始まりは、ある薬局の深刻な悩みでした
待革（まちかく）の開発は、実は某薬局からの切実な要望から始まりました。
この薬局では、サービス向上を目指して高額な受付待合システムを導入し、使用していました。通常であれば、こういった高機能なシステムで顧客満足度は向上するはずでした。
⚠️ しかし、予想外の問題が発生
待ち番号制と順番にこだわりを持つ地域性のため、自分の番号よりも新しい番号が先に呼ばれると、非常に大きなクレームとなってしまったのです。
お薬の種類や調剤工程の違いなどで、呼び出しは前後しがちです。それが自然なことなのですが、その度にクレームになっていたら、正常な業務の妨げとなってしまいます。
クレーム対応に膨大な時間が費やされ、本来の調剤業務に集中できない状況が続いていました。
思い切った「厚紙作戦」の実施
「それならばいっそ...」という発想から、大胆な実験が始まりました。
💡 革新的なアプローチ
画面にはたくさんの情報が表示されていましたが、待ち人数と呼び出し中の番号表示を厚紙で隠してしまい、お客様に見える情報を待ち時間のみに絞り込んだのです。
この単純でありながら画期的なアプローチにより、お客様は「自分は何番目」「あの人の方が後から来たのに」といった比較から解放されました。
代わりに「あと約20分」という具体的な時間情報により、その時間をどう有効活用するかに意識が向くようになったのです。
劇的な変化！クレームが激減
✨ 驚くべき結果
なんと、クレームは格段に減ったのです！順番に関するストレスから解放されたお客様は、待ち時間を有効活用するようになりました。
お客様からは以下のような声が聞かれるようになりました：
- 「20分なら、隣のスーパーで買い物してきます」
- 「車で待っていますので、できたら呼んでください」
- 「時間が分かると安心ですね」
スタッフも「まだですか？」という問い合わせが激減し、本来の調剤業務に集中できるようになりました。
「シンプルさを極める」システムの誕生
さすがに長期間、厚紙で画面を隠しているわけにはいきません。この成功体験を元に、新しいシステムのコンセプトが固まりました。
🎯 新システムの要件
- お客様には、待ち時間だけを表示
- 自由に文章が入力できるメッセージ欄を用意
- 「シンプルさを極める」理念を貫く
こうして、待革（まちかく）の構築プロジェクトが正式に立ち上がりました。
複雑な機能は一切排除し、本当に必要な機能だけに絞り込んだ革新的なシステムの開発が始まったのです。
現在の薬局での活用状況
開発のきっかけとなった薬局では、現在も待革（まちかく）をフル活用していただいています。
🌟 現在の活用状況
- 待ち時間表示：お客様の時間計画をサポート
- 時候の挨拶：季節感あふれるメッセージで心温まる環境づくり
- 臨時休業のお知らせ：急な休診時も事前告知で安心
- お薬出来上がりのお名前表示：メッセージ欄を臨機応変に活用
「フル活用で快適に使用されている」との報告をいただいており、理想的な運用が実現しています。
この成功事例が、全国の医療機関や様々な業種の皆様にお役立ていただけるよう、待革（まちかく）として広く提供することになったのです。